Analisis Intensitas Penggunaan Sistem E-Filing di Indonesia

Abstract

The high intensity of using the system does not guarantee that the system is successful and fully supports the user. This study was conducted to find out the determinants of intention to use e-Filing – one of the electronic tax reporting systems used in Indonesia – by adopting some of the system success measurement models formulated by Delone and Mclean. This research contributes to measuring and providing improvements for the entire tax information system in Indonesia. The research was conducted by survey method (questionnaire) and purposive sampling at 562 lecturers at the Politeknik Negeri Malang in 2020. Research respondents are taxpayers that active users of the e-Filing system and fulfill their tax obligations, namely reporting tax annually. Using statistical method of regression and according to hypothesis in research, the results of the study indicate that System Quality and Service Quality have a positive and significant effect on the Intensity on System Use. On the other hand, Information System has no significant effect on the Intensity on System Use.

Abstrak

Intensitas penggunaan sistem yang tinggi tidak menjamin sistem berhasil dan mendukung penuh pengguna. Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui determinan niat menggunakan e-Filing – salah satu sistem perpajakan elektronik di Indonesia – dengan mengadopsi beberapa model pengukuran keberhasilan sistem yang dirumuskan oleh Delone dan Mclean. Penelitian ini memberikan kontribusi untuk mengukur dan memberikan perbaikan bagi seluruh sistem informasi perpajakan di Indonesia. Penelitian dilakukan dengan metode survei (kuesioner) dan purposive sampling pada 562 dosen Politeknik Negeri Malang tahun 2020. Responden penelitian adalah wajib pajak pengguna aktif sistem e-Filing dan memenuhi kewajiban perpajakannya yaitu melaporkan pajak setiap tahunnya. Dengan menggunakan metode statistik regresi dan sesuai dengan hipotesis dalam penelitian, hasil penelitian menunjukkan bahwa Kualitas Sistem dan Kualitas Layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Intensitas Penggunaan Sistem. Sedangkan Kualitas Informasi tidak berpengaruh signifikan terhadap Intensitas Penggunaan Sistem.